3 года Смайлу

Дорогие друзья.

Долго ли, коротко ли, но мы с вами вот уже как 3 года вместе. За это время компания Smi)e превратилась из небольшого оригинального новичка в лидера рынка «впечатлений в подарок».

Наши достижения за 3 года

Весной 2006 года мы принялись активно разрабатывать свой продукт и формировать команду, чтобы 13 декабря 2006 года первый покупатель смог подарить Smi)e.

География — 7 городов в 2 странах
Нам удалось организовать продажи и обслуживание подарков Smi)e в Москве, Питере, Нижнем Новгороде, Киеве, Харькове, Одессе, Днепропетровске (последние четыре — спасибо нашей украинской команде). Благодаря этому десятки тысяч людей смогли испытать восторг, удивление, муражки, гордость собой и даже страхи от более сотни различных экспириенсов.

Розничные продажи — 200 магазинов
Два десятка розничных торговых сетей стали за это время нашими постоянными партнерами. Как результат — вы можете приобрести наши смайлы в более чем 200 магазинов в России и Украине.

100+ корпоративных клиентов
За прошедшие годы мы оформили наши впечатления в качестве корпоративных подарков в фирменные коробки самых разных уважаемых брендов: Hewlett-Packard, UniCredit Bank, «Номос-банк», Citroen, «Аргументы и факты» и многих других. Смайл был фирменным корпоративным подарком издательства журнала «Афиша», Смайл вручался в качестве бонуса покупателям автомобилей BMW Mini. Если вам нужны новые впечатления — выберите свой Смайл.

Все внимание — сервису
Мы каждый день работали и продолжаем работать над улучшением процесса обслуживания наших подарочных сертификатов, автоматизацией процесса производства, логистики, учета (на базе 1С 8 и 1С:Битрикс), телефонного центра. Это наша работа, в которую вкладываются значительные людские и финансовые ресурсы компании.

Преодоление издержек роста

Несмотря на наше лидерство на рынке, в процессе развития мы допускали некоторые ошибки, не всегда рассчитывая свои силы. Так, с ростом нашего бизнеса, росло и абсолютное число недовольных клиентов (а у кого их нет?). Мы были готовы к стремительному росту масштаба бизнеса и изначально превратили работу с претензиями в часть нашей повседневной работы — ни один клиент не остается без должного внимания. Благодаря этому, мы можем гордиться своим подходом и опереться на него одновременно.

3 года первенства в инновациях

Создавая Smi)e, мы делали яркую, оригинальную подарочную концепцию, ориентированную на удовлетворение от процесса дарения и получения подарка.

Концепция подарка на выбор
Первыми на рынке мы предложили концепцию выбора впечатлений в одном подарке, и верны ей до сих пор. Именно Smi)e предложил вам собирать подарок своими руками и назвал это handmade (хендмейд).

Концепция подарка-приглашения
Именно наша команда придумала дарить людям не только впечатления, а идеи. Собранный нами набор идей о том, как интересно провести выходные вдвоем, мы назвали Weekend.

Вы создаете свои впечатления
Мы внедрили систему customer feedback, при которой большинство получателей впечатлений даёт количественную и качественную оценку своим впечатлениям, и используем её для принятия решений. Так, к примеру, мы поняли, что в сеанс флоатинга надо добавить чаепитие, чтобы вы могли осмыслить свой опыт, а одна аэротруба может быть круче другой по ощущениям, несмотря на большее расстояние от города. Отчасти поэтому одно и то же впечатление может проходить в разных местах, чтобы учесть ваши географические пожелания и обеспечить минимальное время ожидания.

Наши цены не растут
В течение этих трех лет, несмотря на рост цен вообще и цен на развлечения в частности, мы продолжаем держать свои цены на начальном уровне. Мы постоянно придумываем новые комбинации впечатлений, которые способны сделать счастливыми конкретных людей — вашего друга, подругу, папу, брата-экстремала, бабушку, ребёнка, сотрудника или партнера по бизнесу.

Недобросовестная конкуренция

Мы считаем, что в нашем деле важны репутация, опыт, самосовершенствование и гарантии. Залог нашего успеха — яркий продукт, разнообразные предложения, многолетняя история, работа с розничными магазинами, заслуженное доверие корпоративных клиентов.

В последнее время, можно сказать считанные месяцы, в интернете появилась масса (не побоюсь этого слова) подражателей. Отличительной особенностью данных организаций является полное отсутствие желания сделать что-то по-новому, с фантазией и заботой о потребителе. Это легко объяснимо — они не изучают рынок, не имеют представления о его особенностях и угрозах, а лишь реплицируют успешную модель.

К чему вы клоните?
Только наш проект был копирован десяток раз в Москве, Казани, Питере, Киеве и даже Минске. Я считаю (вы можете не согласиться), что люди, не привносящие ничего нового и начинающие своё дело по пути наименьшего сопротивления обречены на неудачи в погоне за удовлетворением собственных, как правило краткосрочных, целей.

Будьте осмотрительны!
Официально заявляю, что проект Smi)e не имеет ничего общего с такими интернет-проектами кроме текстов, словооборотов, названий продуктов, дизайна и структуры сайта. Мы всерьез опасаемся за уровень качества услуг, заявляемых данными проектами. Считаю своим долгом проинформировать об этом вас.

Благодарю за доверие

Подводя промежуточные итоги, я бы хотел поблагодарить всех, кто когда-либо воспользовался нашими услугами, или собирается в будущем, кто дал нам полезный отзыв (позитивный или негативный), кто просто писал нам, предлагая свои улучшения или возможности сотрудничества. Благодаря этому, сегодня мы можем поставить большие цели и идти по пути их реализации, чтобы сделать нашу с вами жизнь еще разнообразнее и насыщенней.

Вадим Липатов, генеральный директор

Москва—Питер—Нижний Новгород + Киев—Днепропетровск—Одесса—Харьков